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物业服务满意度调查表

尊敬的业主:

您好!感谢您一直以来对我们工作的大力支持与配合，为进一步提高物业服务质量，提升物业管理水平，促进各项

工作的有效开展，九源百纳物业服务发展(北京)有限公司开展“物业服务满意度调查”工作，希望您为物业服务工作提出宝贵的意见与建议。

客户服务

1、人员服务态度及礼仪礼貌

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

2、报事报修及投诉处理

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

3、相应问题及时率

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

4、专业能力

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

秩序维护

1、消防安全管理

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

2、人员及物品出入管控

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

3、突发事件处理应急能力

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

4、保安礼节礼貌及日常工作巡查

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

清洁服务

1、楼宇保洁服务

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

2、公共区域清洁

满意(5分)

一般(2分)

不满意(2分)

3、卫生间清洁

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

4、清洁人员礼节礼貌

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

工程维修

1、设备设施维修与养护

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

2、节能管控情况

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

3、上门服务态度及行为规范

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

4、服务技能与态度

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

园林绿化

1、绿化养护状况

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

2、病虫害消杀

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

3、绿化整体观感

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

4、绿化修剪技能水平

满意(5分)

一般(3分)

不满意(2分)

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